Diversificated System of Automatic IdentificationDiversificated System of Automatic Identification

Русский  English  Spanish  German  French

Возврат товара: что входит в эти важные 14 дней

Сегодня защита прав потребителей работает, но стоит отметить, что иногда крайне плохо. При этом человеку в случае покупки некачественного товара приходится уповать только на собственную расторопность и желание добиться правды. Следовательно, законы необходимо знать и уметь правильно защищать свои права. К сожалению, многие люди при покупке некачественной продукции просто мирятся с этим и даже не пытаются вернуть товар в магазин. А ведь подобное безразличие приводит к тому, что брак в торговой точке будет продаваться и дальше. Таким образом, если имели место дефекты на приобретенном товаре, то последний обязательно необходимо возвращать.

Какой же законом утвержден срок возврата товара? Вообще, согласно законодательства покупатель имеет право вернуть товар в любой момент, если последний оказался бракованным или имеет недостатки. Единственное условие лишь в том, чтобы не прошел срок годности (здесь речь идет о гарантийном сроке товара). В ситуации, когда производитель не указал такой период, то считается возможным возврат товара в течение двух лет после приобретения.

Но подобная «роскошь» распространяется далеко не на все группы товаров. Есть некоторые покупки, возврат которых вероятен только в течение двух недель (без учета дня приобретения). Если товар относится к технически сложному устройству и у него есть недостатки, то вернуть его нужно в 15-тидневный срок. В ситуации, когда дефект был выявлен уже после того, как прошел вышеупомянутый период, то возврат товара можно будет произвести только в некоторых случаях. В частности, можно смело нести товар в магазин, если обнаружился существенный недостаток (брак), продавец (изготовитель) нарушили сроки устранения неисправностей (указываются в гарантии на товар) или же потребителю приходится регулярно обращаться в сервисный центр для устранения все новых поломок. Следовательно, если человек не пользовался товаром по причине ремонта более тридцати дней в году, то он также имеет право на возврат товара. Но здесь важно запомнить, что срок возврата у каждого товара свой.

Как можно вернуть технически сложное устройство?

В этом случае действует тот же срок – 14 дней после покупки. При этом покупатель должен правильно написать претензию, в которой нужно отразить самую важную информацию – стоимость покупки, дату, указать дефекты, обнаруженные в процессе пользования, и так далее. Если товар был возвращен в магазин и принят руководством торговой точки, то деньги должны быть возвращены в течение 10 дней с момента приема от недовольного покупателя претензии. При несоблюдении данного срока на продавца будет начисляться штраф в размере одного процента от общей цены на товар.

Что касается правовых гарантий на возврат товара, то о них также необходимо помнить. В частности, продавец обязательно должен отметить, что претензия принята. При этом на документе должна стоять дата принятия документа. Если же принимать заявление продавец не желает, тогда процедура происходит с участием двух свидетелей, при которых представитель магазина должен отказаться от принятия бумаги. Подобный факт должен быть завизирован в документе и подтвержден подписями сторон.
В ситуации, когда покупатель не пропустил срок возврата, а продавец (изготовитель) упорно не выполняет свои требования, то за каждый день просрочки в пользу покупателя будет начисляться пеня (один процент за каждый просроченный день).

При этом нужно отметить и некоторые недостатки расторжения договора купли-продажи:

  • во-первых, срок возврата не фиксированный и может меняться в зависимости от типа товара;
  • во-вторых, для возврата товара в течение 14 дней должны быть веские основания.